Branchenspezifisch7 Min.2026-01-17
Retouren und negative Bewertungen: Wie Online-Shops den Zusammenhang managen
Hohe Retourenquoten führen oft zu negativen Bewertungen. So unterbrechen Sie den Teufelskreis zwischen Retouren und schlechten Reviews.
Online-Shops mit hohen Retourenquoten haben statistisch auch mehr negative Bewertungen. Doch nicht jede Retoure muss in einer negativen Bewertung enden.
Warum Retouren zu negativen Bewertungen führen
- Frustrierte Kunden ventilieren ihren Ärger
- Langsame Rückerstattung provoziert negative Reviews
- Unklare Retourenprozesse erzeugen Unsicherheit
Strategien zur Vermeidung
Optimieren Sie Ihren Retourenprozess: schnelle Rückerstattung, proaktive Kommunikation und einfache Retouren-Abwicklung. So reduzieren Sie Frustrations-Reviews um bis zu 60%.
Fazit
Bewertungsmanagement beginnt beim Kundenerlebnis. Aber auch nach Optimierung bleiben unfaire Reviews — und die sollten professionell entfernt werden.